Política de Cookies
Atualizado e em vigor em 14 de julho de 2020
Índice analítico
- Entrada
- Cookies e outras tecnologias de rastreamento e como os usamos
- Uso de cookies e tecnologias de rastreamento por nossos parceiros de publicidade
- Sua escolha de cookies e como recusá-los
- Cookies e tecnologias de rastreamento usadas pela TeraNews.
- Consentimento
- Definições
- Entre em contato conosco
- Entrada
A TeraNews e qualquer uma de suas subsidiárias, afiliadas, marcas e entidades que ela controla, incluindo sites e aplicativos afiliados ("nosso", "nós" ou "nos") mantêm os aplicativos TeraNews, sites móveis, aplicativos móveis ("aplicativos móveis" ). ”), serviços, ferramentas e outros aplicativos (coletivamente, o “Site” ou “Sites”). Usamos uma variedade de tecnologias com nossos parceiros de publicidade e fornecedores para saber mais sobre como as pessoas usam nosso Site. Você pode saber mais sobre essas tecnologias e como gerenciá-las nas informações abaixo. Esta política faz parte Avisos de privacidade do TeraNews.
- Cookies e outras tecnologias de rastreamento e como os usamos
Como muitas empresas, usamos cookies e outras tecnologias de rastreamento em nosso site (coletivamente, "cookies", salvo indicação em contrário), incluindo cookies HTTP, armazenamento local HTML5 e Flash, web beacons/GIFs, scripts incorporados e navegadores de e-tag/cache conforme definido abaixo.
Usamos cookies para diversos fins e para melhorar sua experiência online, como lembrar seu status de login e visualizar seu uso anterior de um serviço online quando você retornar a esse serviço online.
Em particular, nosso Site usa as seguintes categorias de cookies, conforme descrito na Seção 2 de nosso Avisos de privacidade:
Cookies e armazenamento local
| Tipo de cookie | Meta |
| Cookies analíticos e de desempenho | Esses cookies são usados para coletar informações sobre o tráfego em nossos Serviços e como os usuários usam nossos Serviços. As informações coletadas não identificam um visitante individual. As informações são agregadas e, portanto, anônimas. Inclui o número de visitantes de nossos Serviços, os sites que os encaminharam para nossos Serviços, as páginas que visitaram em nossos Serviços, a que horas do dia visitaram nossos Serviços, se visitaram nossos Serviços antes e outras informações. Usamos essas informações para ajudar a gerenciar nossos Serviços com mais eficiência, coletar amplas informações demográficas e monitorar o nível de atividade em nossos Serviços. Para isso, usamos o Google Analytics. O Google Analytics usa seus próprios cookies. Ele é usado apenas para melhorar nossos Serviços. Você pode encontrar mais informações sobre os cookies do Google Analytics aqui. Você pode saber mais sobre como o Google protege seus dados. aqui. Você pode impedir o uso do Google Analytics em conexão com o uso de nossos Serviços baixando e instalando o plug-in do navegador disponível aqui. |
| Cookies de serviço | Esses cookies são necessários para fornecer a você os serviços disponíveis por meio de nossos Serviços e permitir que você use seus recursos. Por exemplo, eles permitem que você entre em áreas seguras de nossos Serviços e o ajudam a carregar rapidamente o conteúdo das páginas solicitadas. Sem esses cookies, os serviços solicitados não podem ser fornecidos e usamos esses cookies apenas para fornecer esses serviços a você. |
| Cookies de funcionalidade | Esses cookies permitem que nossos Serviços lembrem as escolhas que você faz ao usar nossos Serviços, como lembrar suas preferências de idioma, lembrar seus detalhes de login, lembrar quais pesquisas você concluiu e, em alguns casos, mostrar resultados de pesquisas e lembrar alterações. você faz isso para outras partes de nossos Serviços que você pode personalizar. O objetivo desses cookies é fornecer a você uma experiência mais pessoal e evitar a necessidade de reinserir suas preferências cada vez que você visita nossos Serviços. |
| Cookies de mídia social | Esses cookies são usados quando você compartilha informações usando o botão de compartilhamento de mídia social ou o botão "Curtir" em nossos Serviços, ou vincula sua conta ou interage com nosso conteúdo em sites de redes sociais como Facebook, Twitter ou Google+ ou por meio deles. A rede social registrará que você fez isso e coletará informações suas, que podem ser suas informações pessoais. Se você é um cidadão da UE, só usamos esses cookies com o seu consentimento. |
| Cookies de segmentação e publicidade | Esses cookies rastreiam seus hábitos de navegação para que possamos mostrar anúncios que possam ser do seu interesse. Esses cookies usam informações sobre seu histórico de navegação para agrupá-lo com outros usuários que tenham interesses semelhantes. Com base nessas informações e com nossa permissão, anunciantes de terceiros podem colocar cookies para que possam veicular anúncios que acreditamos serem relevantes para seus interesses enquanto você estiver em sites de terceiros. Esses cookies também armazenam sua localização, incluindo latitude, longitude e um ID de região GeoIP, o que nos ajuda a mostrar notícias específicas da região e permite que nossos Serviços funcionem com mais eficiência. Se você é um cidadão da UE, só usamos esses cookies com o seu consentimento. |
Seu uso de nosso Site constitui seu consentimento para tal uso de cookies, salvo indicação em contrário. Cookies analíticos e de desempenho, cookies de serviço e cookies de funcionalidade são considerados estritamente necessários ou essenciais e são coletados de todos os usuários com base em Nossos interesses legítimos e para fins comerciais, como correção de erros, detecção de bots, segurança, fornecimento de conteúdo, fornecimento de uma conta ou Serviço e download de aplicativos necessários entre outros propósitos semelhantes. Os cookies que não são estritamente necessários ou não essenciais são coletados com base no seu consentimento, que pode ser concedido ou negado de diferentes maneiras, dependendo de onde você mora. Para obter mais informações sobre o uso de cookies e opções de desativação, consulte a seção "Escolha de cookies e método de desativação". Exemplos de cada tipo de cookie usado em nosso Site são mostrados na tabela.
- Uso de cookies e tecnologias de rastreamento por nossos parceiros de publicidade
Redes de publicidade e/ou provedores de conteúdo que anunciam em nosso Site usam cookies para distinguir exclusivamente seu navegador da web e rastrear informações relacionadas à exibição de anúncios em seu navegador, como o tipo de anúncio exibido e a página da web, na qual os anúncios apareceu.
Muitas dessas empresas combinam as informações que coletam em nosso site com outras informações que coletam independentemente sobre a atividade do seu navegador na rede de sites. Essas empresas coletam e usam essas informações de acordo com suas próprias políticas de privacidade.
Essas empresas, suas políticas de privacidade e as opções de desativação que oferecem podem ser encontradas na tabela abaixo.
Você também pode desativar redes de anúncios de terceiros adicionais acessando o site Iniciativa de publicidade em rede, Local na rede Internet Escolhas de anúncios da Digital Advertising Alliance ou Site europeu DAA (para UE/Reino Unido), site Escolhas de aplicativos (para selecionar o aplicativo móvel de desativação) e siga as instruções.
Embora não sejamos responsáveis pela eficácia dessas soluções de desativação e, além de outros direitos específicos, os residentes da Califórnia têm o direito de saber as consequências das opções de desativação de acordo com a seção 22575(b)(7) do California Business e Código das Profissões. Uma desativação, se bem-sucedida, interromperá a publicidade direcionada, mas ainda permitirá a coleta de dados de uso para determinados fins (como pesquisa, análise e operações internas do Site).
- Sua escolha de cookies e como recusá-los
Você tem a opção de consentir com o uso de cookies e explicamos abaixo como você pode exercer seus direitos.
A maioria dos navegadores está inicialmente configurada para aceitar cookies HTTP. O recurso "ajuda" na barra de menu na maioria dos navegadores informará como parar de aceitar novos cookies, como ser notificado sobre novos cookies e como desativar os cookies existentes. Para obter mais informações sobre cookies HTTP e como desativá-los, você pode ler as informações em allaboutcookies.org/manage-cookies.
O gerenciamento do armazenamento local HTML5 em seu navegador depende de qual navegador você está usando. Para obter mais informações sobre seu navegador específico, visite o site do navegador (geralmente na seção "Ajuda").
Na maioria dos navegadores da Web, você encontrará uma seção de Ajuda na barra de ferramentas. Consulte esta seção para obter informações sobre como ser notificado quando um novo cookie for recebido e como desativá-los. Use os links abaixo para saber como alterar as configurações do navegador nos navegadores mais populares:
- Internet Explorer
- Mozilla Firefox
- Google Chrome
- apple Safari
Se você acessar os Sites de seu dispositivo móvel, talvez não consiga controlar as tecnologias de rastreamento por meio de suas configurações. Você deve verificar as configurações do seu dispositivo móvel para determinar se pode gerenciar cookies por meio do seu dispositivo móvel.
No entanto, observe que, sem cookies HTTP e armazenamento local HTML5 e Flash, você pode não conseguir aproveitar ao máximo todos os recursos do nosso Site, e partes dele não funcionarão corretamente.
Observe que a desativação de cookies não significa que você não verá mais anúncios quando visitar nosso Site.
Em nossos sites, fazemos links para outros sites, como publicações, afiliados, anunciantes e parceiros. Você deve revisar as políticas de privacidade e cookies de outros operadores de sites para determinar o tipo e o número de dispositivos de rastreamento usados por esses outros sites.
Cookies e tecnologias de rastreamento usadas no site TeraNews.
A tabela a seguir detalha os parceiros e cookies individuais que podemos usar e os propósitos para os quais os usamos.
Não somos os únicos responsáveis por sites de terceiros e suas práticas de privacidade em relação a opt-outs. Os seguintes terceiros que coletam informações sobre você em nosso Site nos notificaram de que você pode obter informações sobre suas políticas e práticas e, em alguns casos, optar por não participar de algumas de suas atividades, como segue:
Cookies e tecnologias de rastreamento
| Festa | e eficaz | Para maiores informações | Uso de tecnologias de rastreamento | Opções de privacidade |
| Adapt.tv | Interação com o cliente | https://www.onebyaol.com | Sim | https://adinfo.aol.com/about-our-ads/ |
| AddThis | Interação com o cliente | https://www.addthis.com | Sim | www.addthis.com/privacy/opt-out |
| Admeta | Publicidade | www.admeta.com | Sim | Www.youronlinechoices.com |
| Publicidade.com | Publicidade | https://www.onebyaol.com | Sim | https://adinfo.aol.com/about-our-ads/ |
| Conhecimento agregado | Interação com o cliente | www.agregateknowledge.com | Sim | www.agregateknowledge.com/privacy/ak-optout |
| Amazon Associates | Publicidade | https://affiliate-program.amazon.com/welcome | Sim | https://www.amazon.com/adprefs |
| AppNexus | Publicidade | https://www.appnexus.com/en | Sim | https://www.appnexus.com/en/company/cookie-policy |
| Atlas | Publicidade | https://www.facebook.com/businessmeasurement | Sim | https://www.facebook.com/privacy/explanation |
| Troca de lance | Plataforma de publicidade | www.bidswitch.com | Sim | https://www.iponweb.com/privacy-policy/ |
| Bing | Publicidade | https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement | Sim | não aplicável |
| BlueKai | troca de publicidade | https://www.bluekai.com | Sim | https://www.oracle.com/legal/privacy/privacy-choices.html |
| Brightcove | Plataforma de hospedagem de vídeo | go.brightcove.com | Sim | https://www.brightcove.com/en/legal/privacy |
| Chartbeat | Interação com o cliente | https://chartbeat.com/privacy | Sim, mas anônimo | não aplicável |
| Criteo | Publicidade | https://www.criteo.com/privacy/corporate-privacy-policy/ | Sim | não aplicável |
| Logix de dados | Publicidade | www.datalogix.com | Sim | https://www.oracle.com/legal/privacy/privacy-choices.html |
| DialPad | Acessibilidade | https://www.dialpad.com/legal/ | Sim | não aplicável |
| DoubleClick | troca de publicidade | http://www.google.com/intl/en/about.html | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| Facebook Connect | As redes sociais | https://www.facebook.com/privacy/explanation | Sim | https://www.facebook.com/privacy/explanation |
| Público-alvo personalizado do Facebook | As redes sociais | https://www.facebook.com/privacy/explanation | Sim | https://www.facebook.com/privacy/explanation |
| FreeWheel | Plataforma de vídeo | roda livre2018.tv | Sim | Freewheel.tv/optout-html |
| Públicos-alvo do GA | Publicidade | https://support.google.com/analytics/answer/2611268?hl=en | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| Anúncios do Google | Publicidade | https://www.google.com/adsense/start/#/?modal_active=none | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| Conversão do Google Adwords | Publicidade | https://support.google.com/adwords/answer/1722022?hl=en | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| API de pesquisa AJAX do Google | Aplicações | https://support.google.com/code/answer/56496?hl=en | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| Google Analytics | Google Analytics for Display Advertisers, Ads Preferences Manager e Google Analytics Opt-out Browser Add-on | http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&topic=2611283&answer=2700409 http://www.google.com/settings/ads/onweb/?hl=en&sig=ACi0TCg8VN3Fad5_pDOsAS8a4… https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| Remarketing do Google Dynamix | Publicidade | https://support.google.com/adwords/answer/3124536?hl=en | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| Tags do editor do Google | Publicidade | http://www.google.com/intl/en/about.html | Sim | http://www.google.com/policies/privacy/ |
| Safeframe do Google | Publicidade | https://support.google.com/richmedia/answer/117857?hl=en | Sim | http://www.google.com/intl/en/policies/privacy/ |
| Google Tag Gerente | Definição e gerenciamento de tags | http://www.google.com/tagmanager/ http://www.google.com/intl/en/about.html | Sim | http://www.google.com/policies/privacy/ |
| Intercâmbio de índice | troca de publicidade | www.indexexchange.com | Sim | www.indexexchange.com/privacy |
| Insight Expresso | Análise do site | https://www.millwardbrowndigital.com | Sim | www.insightexpress.com/x/privacystatement |
| Ciência do anúncio integral | Análise e otimização de sites | https://integralads.com | Sim | não aplicável |
| Intenção I.Q. | Dados | https://www.intentiq.com | Sim | https://www.intentiq.com/opt-out |
| Keywee | Publicidade | https://keywee.co/privacy-policy/ | Sim | não aplicável |
| FOSSO | Dados | https://www.moat.com | Sim | https://www.moat.com/privacy |
| Tinta Móvel | Publicidade | https://movableink.com/legal/privacy | Sim | não aplicável |
| Contador MyFonts | Vendedor de fontes | www.myfonts.com | Sim | não aplicável |
| Site NetRatingsCenso | Análise do site | www.nielsen-online.com | Sim | www.nielsen-online.com/corp.jsp |
| Datadog | Análise do site | https://www.datadoghq.com | Sim | https://www.datadoghq.com/legal/privacy |
| Omniture (Adobe Analytics) | Interação com o cliente | https://www.adobe.com/marketing-cloud.html | Sim | www.omniture.com/sv/privacy/2o7 |
| Uma confiança | plataforma de privacidade | https://www.onetrust.com/privacy/ | Sim | não aplicável |
| OpenX | troca de publicidade | https://www.openx.com | Sim | https://www.openx.com/legal/privacy-policy/ |
| Outbrain | Publicidade | www.outbrain.com/Amplify | Sim | www.outbrain.com/legal/#advertising_behavioral-targeting |
| Permutivo | Gestão de dados | https://permutive.com/privacy/ | Sim | não aplicável |
| Piano | Fornecedor de assinatura | https://piano.io/privacy-policy/ | Sim | não aplicável |
| Caixa de entrada de energia | E-mail marketing | https://powerinbox.com/privacy-policy/ | Sim | não aplicável |
| PubMatic | Plataforma Adstack | https://pubmatic.com | Sim | https://pubmatic.com/legal/opt-out/ |
| Rakuten | Publicidade/Marketing | https://rakutenadvertising.com/legal-notices/services-privacy-policy/ | Sim | não aplicável |
| Rhythm One Beacon | Publicidade | https://www.rhythmone.com/ | Sim | https://www.rhythmone.com/opt-out#vQe861GwXrglR1gA.97 |
| Rocket Fuel | Publicidade | https://rocketfuel.com | Sim | https://rocketfuel.com/privacy |
| Rubicon | troca de publicidade | https://rubiconproject.com | Sim | https://rubiconproject.com/privacy/consumer-online-profile-and-opt-out/ |
| Balizador de Pesquisa do Scorecard | Análise do site | https://scorecardresearch.com | Sim | https://scorecardresearch.com/preferences.aspx |
| Servidor de anúncios SMART | Plataforma de publicidade | smartadserver. com | Sim | https://smartadserver.com/company/privacy-policy/ |
| Souvrn (anteriormente Lijit Networks) | Interação com o cliente | https://sovrn.com | Sim | https://sovrn.com/privacy-policy/ |
| SpotXchange | Plataforma de publicidade | https://www.spotx.tv | Sim | https://www.spotx.tv/privacy-policy |
| Anúncios fixos | Publicidade para celular | https://wpadvancedads.com/sticky-ads/demo/ | Sim | não aplicável |
| Taboa | Interação com o cliente | https://www.taboola.com | Sim | https://www.taboola.com/privacy-policy#optout |
| Teads | Publicidade | https://www.teads.com/privacy-policy/ | Sim | não aplicável |
| Mesa de operações | Plataforma de publicidade | https://www.thetradedesk.com | Sim | www.adsrvr.org |
| Mídia Tremor | Interação com o cliente | www.tremor.com | Sim | não aplicável |
| TripleLift | Publicidade | https://www.triplelift.com | Sim | https://www.triplelift.com/consumer-opt-out |
| Aviso de CONFIANÇA | plataforma de privacidade | https://www.trustarc.com | Sim | https://www.trustarc.com/privacy-policy |
| ConfiançaX | Publicidade | https://trustx.org/rules/ | Sim | não aplicável |
| Turn Inc. | Plataforma de marketing | https://www.amobee.com | Sim | https://www.triplelift.com/trust/consumer-opt-out |
| Publicidade no Twitter | Publicidade | ads.twitter.com | Sim | https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads |
| Twitter Analytics | Análise do site | analytics.twitter.com | Sim | https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads |
| Acompanhamento de conversão do Twitter | Gerenciador de tags | https://business.twitter.com/en/help/campaign-measurement-and-analytics/conversion-tracking-for-websites.html | Sim | https://help.twitter.com/en/safety-and-security/privacy-controls-for-tailored-ads |
| fígado | Dados | https://liveramp.com/ | Sim | https://optout.liveramp.com/opt_out |
- Consentimento
Salvo indicação em contrário, a menos que você opte por não participar conforme previsto de várias maneiras neste documento, você concorda expressamente com a coleta, uso e compartilhamento de suas informações por nós e pelos terceiros listados acima de acordo com suas políticas de privacidade, preferências e Oportunidade de cancelar a assinatura usando os links acima. Sem limitar o que precede, você concorda expressamente com o uso de cookies ou outro armazenamento local e a coleta, uso e compartilhamento de suas informações por nós e cada entidade do Google identificada nos cookies e tecnologias de rastreamento usadas no TeraNews. Seção do site acima. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento seguindo os procedimentos estabelecidos na seção "Escolhas de cookies e desativação" acima e conforme disposto de outra forma neste documento. Certas informações coletadas por meio de cookies e outras tecnologias de rastreamento não exigem consentimento positivo e você não poderá desativar a coleta. Para obter mais informações sobre rastreamento online e como evitar a maioria dos rastreamentos, visite o site do fórum. Futuro do Fórum de Privacidade.
- Definições
Cookies
Um cookie (às vezes chamado de objeto de armazenamento local ou LSO) é um arquivo de dados colocado em um dispositivo. Os cookies podem ser criados usando vários protocolos e tecnologias de rede, como HTTP (às vezes chamados de "cookies de navegador"), HTML5 ou Adobe Flash. Para obter mais informações sobre os cookies de terceiros que usamos para análise, consulte a tabela Cookies e tecnologias de rastreamento nesta Política de cookies e tecnologias de rastreamento.
Web beacons
Pequenas imagens gráficas ou outro código de programação web chamado web beacons (também conhecido como "1×1 GIFs" ou "clear GIFs") podem ser incluídos nas páginas e mensagens do nosso serviço online. Os web beacons são invisíveis para você, mas qualquer imagem eletrônica ou outro código de programação da web inserido em uma página ou e-mail pode atuar como um web beacon.
Clean gifs são pequenas imagens gráficas com um ID exclusivo, semelhante à funcionalidade dos cookies. Ao contrário dos cookies HTTP, que são armazenados no disco rígido do computador do usuário, os GIFs transparentes são incorporados de forma invisível em páginas da web e têm o tamanho de um ponto no final desta frase.
Tecnologias de impressão digital determinísticas
Se um usuário pode ser identificado positivamente em vários dispositivos, por exemplo, porque o usuário está conectado a um sistema como Google, Facebook, Yahoo ou Twitter, é possível "determinar" quem é o usuário para melhorar o atendimento ao cliente.
Impressão digital probabilística
O rastreamento probabilístico baseia-se na coleta de dados não pessoais sobre atributos do dispositivo, como sistema operacional, marca e modelo do dispositivo, endereços IP, solicitações de anúncios e dados de localização, e na realização de inferência estatística para associar vários dispositivos a um único usuário. Observe que isso é feito usando algoritmos proprietários de empresas de impressão digital probabilística. Observe também que os endereços IP da UE incluem informações pessoais.
Gráfico do dispositivo
Os gráficos de dispositivos podem ser criados combinando dados não pessoais de smartphone e outros dados de uso do dispositivo com informações de login pessoais para rastrear interações com conteúdo em vários dispositivos.
Cabeçalho de identificador exclusivo (UIDH)
“O Unique Identifier Header (UIDH) é a informação de endereço que acompanha as solicitações da Internet (http) transmitidas pela rede sem fio do provedor. Por exemplo, quando um comprador disca o endereço da web do vendedor em seu telefone, a solicitação é transmitida pela rede e entregue ao site do vendedor. As informações incluídas nessa solicitação incluem itens como tipo de dispositivo e tamanho da tela para que o site do comerciante saiba a melhor forma de exibir o site em um telefone. O UIDH está incluído nessas informações e pode ser usado pelos anunciantes como uma forma anônima de determinar se um usuário faz parte de um grupo que um anunciante de terceiros está tentando estabelecer.
É importante observar que o UIDH é um identificador anônimo temporário incluído no tráfego da Web não criptografado. Mudamos o UIDH regularmente para proteger a privacidade de nossos clientes. Não usamos UIDH para coletar informações de navegação na web, nem transmitimos informações individuais de navegação na web para anunciantes ou outros."
Script incorporado
Um script incorporado é um código de programa projetado para coletar informações sobre sua interação com um serviço online, como os links em que você clica. O código é baixado temporariamente para o seu dispositivo a partir do nosso servidor web ou provedor de serviços terceirizado, ativo apenas quando você está conectado ao serviço online e, em seguida, desativado ou excluído.
ETag ou tag de entidade
Um recurso de cache em navegadores, ETag é um identificador opaco atribuído por um servidor da Web a uma versão específica de um recurso encontrado em uma URL. Se o conteúdo do recurso nesse URL for alterado, uma ETag nova e diferente será atribuída. Usadas dessa maneira, as ETags são uma forma de identificador de dispositivo. O rastreamento ETag gera valores de rastreamento exclusivos, mesmo que o consumidor bloqueie cookies HTTP, Flash e/ou HTML5.
Tokens de dispositivo exclusivos
Para cada usuário que recebe notificações push em aplicativos móveis, o desenvolvedor do aplicativo recebe um token de dispositivo exclusivo (pense nele como um endereço) da plataforma do aplicativo (como Apple e Google).
ID exclusivo do dispositivo
Um conjunto exclusivo de números e letras atribuídos ao seu dispositivo.
Entre em contato conosco
Para quaisquer perguntas sobre esta Política de Cookies e Tecnologias de Rastreamento, ou perguntas de fora dos Estados Unidos, entre em contato conosco em teranews.net@gmail.com. Descreva com o máximo de detalhes possível seu problema, dúvida ou solicitação. As mensagens que não podem ser compreendidas ou não contêm uma solicitação clara não podem ser endereçadas.