La promozione di beni e servizi tramite chiamate automatiche ai destinatari è una pratica comune nel 21º secolo. È conveniente, comoda e porta i suoi dividendi. Tuttavia, le aziende hanno pochi dipendenti, mentre i potenziali clienti sono milioni. Per semplificare il compito, è stato ideato un servizio che effettua campagne vocali su una lista di numeri specificati. Tutto ciò appare attraente, sia per il risparmio di tempo che per i costi finanziari. Ma è davvero tutto così positivo come ci viene presentato dai proprietari dei servizi?
Campagne vocali – vendite a freddo
Dal punto di vista tecnico, le chiamate vocali sono una soluzione interessante per l’imprenditore. Risparmiano tempo e il loro costo è minimo rispetto alla pubblicità sui media. Tra i vantaggi si possono includere:
- Vantaggio economico. Consiste nella riduzione dei costi di telefonia urbana o mobile, pubblicità e salari dei dipendenti.
- Risparmio di tempo per il venditore. Con un pubblico di milioni, le campagne vocali sono la soluzione migliore. Il compito viene svolto parallelamente al lavoro corrente, senza distrarre l’imprenditore. È necessario organizzare la presenza di alcuni manager. A loro verranno indirizzati i clienti interessati all’offerta.
- Flessibilità nelle impostazioni e analisi. Il servizio permette di selezionare clienti dalla banca dati in base a determinati criteri (sesso, età, ecc.). Inoltre, fornisce un rapporto dettagliato su tutte le chiamate.
Campagne vocali – spam
Il servizio ha anche un lato negativo. Qualsiasi psicologo confermerebbe che le persone non amano comunicare con un robot. Risparmiando il proprio tempo, gli imprenditori con campagne vocali lo sottraggono ai potenziali clienti. Questo approccio è sbagliato nel business, poiché manca la sinergia tra i futuri partner commerciali. La legge del business afferma che deve esserci un vantaggio reciproco tra i partner in tutto, sia dal punto di vista finanziario che temporale. Tra gli svantaggi delle campagne vocali si possono aggiungere:
- Inserimento del numero nella lista nera. La fanno la maggior parte degli smartphone. Già alla chiamata in ingresso, il telefono lo riconosce come SPAM e propone automaticamente di inserire il numero nella lista nera. È ciò che fanno gli utenti dopo aver ascoltato un messaggio vocale invece di parlare con una persona reale.
- Reazione negativa al marchio. La campagna vocale viene percepita da molti abbonati come una mancanza di rispetto verso il cliente. Di conseguenza, non è più il numero, ma il marchio commerciale a finire nella lista nera. Il nome del prodotto o dell’azienda che offre servizi sarà associato in futuro a un’esperienza spiacevole.
A chi convengono le campagne vocali – beni e servizi
È tutto molto semplice. I beni di prima necessità, i prodotti e i farmaci, se avranno un prezzo attraente, troveranno sicuramente un acquirente. I servizi di uso quotidiano (idraulica, elettricità, ecc.) o le offerte di saloni di bellezza (parrucchieri, manicure, massaggi) sono interessanti per il consumatore. In questi settori, ha senso promuovere campagne vocali.
Auto, immobili, elettronica, elettrodomestici e altri settori sono un passo nell’ignoto. Qualsiasi prodotto costoso deve essere visto e toccato. È meglio usare una campagna di email con foto e caratteristiche tecniche. Questa opzione garantisce una percentuale maggiore di potenziali clienti rispetto alle campagne vocali.
