La promoción de productos y servicios mediante llamadas automáticas a los abonados es algo habitual en el siglo XXI. Es rentable, conveniente y aporta sus propios dividendos. Solo hay unos pocos empleados en la empresa, pero millones de clientes potenciales. Para simplificar la tarea, se creó un servicio que realiza envíos de llamadas de voz a una lista de números especificados. Todo esto parece atractivo, tanto en ahorro de tiempo como en costos financieros. Pero, ¿es todo tan bueno como nos lo presentan los propietarios de los servicios?
Llamadas de voz masivas – ventas en frío
Técnicamente, las llamadas de voz son una solución interesante para los empresarios. Ahorran tiempo y su costo es mínimo en comparación con la publicidad en los medios de comunicación. Entre sus ventajas se incluyen:
- Beneficio financiero. Consiste en reducir los gastos en llamadas urbanas o móviles, publicidad y salarios de los empleados.
- Ahorro de tiempo del vendedor. Con una audiencia de millones, las llamadas de voz son la mejor solución. La tarea se realiza paralelamente al trabajo actual, sin distraer al empresario. Es necesario organizar la presencia de algunos gerentes. Ellos atenderán a los clientes interesados en la oferta.
- Flexibilidad en configuraciones y análisis. El servicio permite seleccionar clientes de la base según ciertos criterios (sexo, edad, etc.) y también proporciona informes detallados de todas las llamadas.
Llamadas de voz – spam
El servicio también tiene su lado negativo. Cualquier psicólogo confirmará que a las personas no les gusta comunicarse con un robot. Al ahorrar su propio tiempo, los empresarios con llamadas de voz también le quitan tiempo a los clientes potenciales. Esto es un enfoque incorrecto en los negocios, ya que no hay sinergia entre futuros socios comerciales. La ley del negocio establece que debe existir una ventaja mutua entre los socios en todos los aspectos, tanto financieros como de tiempo. Entre las desventajas de las llamadas de voz se pueden agregar:
- Agregar el número a la lista negra. La mayoría de los teléfonos inteligentes hacen esto. Cuando recibe una llamada entrante, el teléfono la identifica como SPAM y automáticamente sugiere agregar el número a la lista negra. Esto lo hacen los usuarios después de escuchar un mensaje de voz en lugar de una persona real.
- Reacción negativa a la marca. Muchas personas consideran que las llamadas de voz son una falta de respeto al cliente. Como resultado, no solo el número, sino también la marca comercial, termina en la lista negra. El nombre del producto o de la empresa que ofrece el servicio será asociado en el futuro con una experiencia desagradable.
¿A quién benefician las llamadas de voz – productos y servicios?
Todo es simple aquí. Los productos de primera necesidad, alimentos y medicamentos, si tienen un precio atractivo, seguramente encontrarán su comprador. Los servicios de utilidad doméstica (fontanería, electricidad, etc.) o las ofertas de salones de belleza (peluquería, manicura, masajes) son interesantes para el consumidor. En estos ámbitos, tiene sentido promover llamadas de voz.
Automóviles, bienes raíces, electrónica, electrodomésticos y otros sectores del negocio son un paso hacia lo desconocido. Cualquier producto costoso necesita ser visto y tocado. Por eso, es mejor usar envíos de correo con fotos y características técnicas. Esta opción ofrece un porcentaje mayor de clientes potenciales en comparación con las llamadas de voz.
