La promotion de produits et services par le biais d’appels automatisés vers les abonnés est une pratique courante au 21e siècle. C’est rentable, pratique et cela rapporte ses dividendes. Cependant, l’entreprise dispose de peu d’employés, mais des millions de clients potentiels. Pour simplifier la tâche, un service a été créé, qui effectue des campagnes vocales selon une liste de numéros spécifiés. Tout cela paraît attrayant, tant en termes d’économie de temps que de coûts financiers. Mais est-ce vraiment aussi bon qu’on nous le présente, selon les propriétaires de ces services ?
Les campagnes vocales – ventes à froid
Techniquement, les appels vocaux sont une solution intéressante pour un entrepreneur. Ils permettent de gagner du temps, et leur coût est minimal comparé à la publicité dans les médias. Parmi les avantages, on peut citer :
- Avantage financier. Il consiste à réduire les coûts de communication urbaine ou mobile, de publicité et de rémunération des employés.
- Économie de temps pour le vendeur. Avec une audience d’un million, les campagnes vocales sont la meilleure solution. La tâche sera effectuée parallèlement au travail en cours, sans distraire l’entrepreneur. Il faut toutefois organiser la présence de quelques gestionnaires. Les clients seront transférés vers eux s’ils sont intéressés par l’offre.
- Flexibilité dans les réglages et analytique. Le service permet de sélectionner des clients dans la base selon certains critères (sexe, âge, etc.). De plus, il fournit un rapport détaillé sur tous les appels.
Les campagnes vocales – spam
Le service a aussi son revers de la médaille. Tout psychologue confirmera que les gens n’aiment pas communiquer avec un robot. En économisant leur propre temps, les entrepreneurs prennent le leur aux clients potentiels via des campagnes vocales. C’est une mauvaise approche commerciale, car il n’y a pas de synergie entre futurs partenaires commerciaux. La loi du commerce stipule qu’il doit y avoir un avantage mutuel entre partenaires dans tous les aspects, tant financiers que temporels. Parmi les inconvénients des campagnes vocales, on peut ajouter :
- Ajout du numéro à la liste noire. La majorité des smartphones le font automatiquement. Lors d’un appel entrant, le téléphone le considère comme SPAM. Il propose alors d’ajouter le numéro à la liste noire. Ce que font les utilisateurs après avoir entendu un message vocal plutôt qu’une personne réelle.
- Réaction négative à la marque. La campagne vocale est perçue par beaucoup comme un manque de respect envers le client. En conséquence, ce n’est plus le numéro, mais la marque commerciale qui se retrouve dans la liste noire. Le nom du produit ou de la société fournissant le service sera associé à une expérience désagréable à l’avenir.
À qui profitent les campagnes vocales – produits et services
C’est simple. Les produits de première nécessité, les aliments et médicaments, s’ils ont un prix attractif, trouveront forcément leur acheteur. Les services de nature domestique (plomberie, électricité, etc.) ou les offres de salons de beauté (coiffure, manucure, massage) intéressent le consommateur. Dans ces domaines, il est judicieux de promouvoir via des campagnes vocales.
Automobiles, biens immobiliers, électronique, appareils électroménagers et autres secteurs d’activité – c’est un saut dans l’inconnu. Tout produit coûteux doit être vu et touché. Il est donc préférable d’utiliser une campagne de mailing avec des photos et des caractéristiques techniques. Cette option offre un pourcentage plus élevé de clients potentiels que les campagnes vocales.
