Просування товарів і послуг за допомогою автоматичного телефонного дзвінка — звична справа у 21 столітті. Це вигідно, зручно й приносить дивіденди. Та працівників у компанії одиниці, а потенційних клієнтів — мільйони. Щоб спростити завдання, придумали сервіс, який здійснює голосові розсилки за списком заданих номерів. На вигляд усе привабливо і з погляду економії часу, і з погляду фінансових витрат. Але чи все так добре, як запевняють власники сервісів?
Голосові розсилки — холодні продажі
З технічного погляду голосові дзвінки — цікаве рішення для підприємця. Вони заощаджують час, а їхня вартість мінімальна порівняно з розміщенням реклами в ЗМІ. До переваг можна зарахувати:
- Фінансова вигода. Вона полягає у зменшенні витрат на міський або мобільний зв’язок, рекламу й оплату праці працівників.
- Економія часу продавця. За аудиторії в мільйон людей голосові розсилки — найкраще рішення. Завдання виконуватиметься паралельно з поточною роботою і не відволікатиме підприємця. Щоправда, потрібно передбачити наявність кількох менеджерів. На них перемикатимуть дзвінки клієнтів, яких зацікавила пропозиція.
- Гнучкі налаштування й аналітика. Сервіс дає змогу вибирати клієнтів із бази за певними ознаками (стать, вік тощо), а також надає докладний звіт про всі дзвінки.
Голосові розсилки — спам
У сервісу є й інший бік. Будь-який психолог підтвердить: люди не люблять спілкуватися з роботом. Заощаджуючи власний час, підприємці за допомогою голосових розсилок забирають його в потенційних клієнтів. Це неправильний підхід до ведення бізнесу, адже між майбутніми партнерами немає синергії. Закон бізнесу говорить: у всьому має бути взаємна вигода партнерів — і у фінансах, і в часі. До недоліків голосових розсилок можна додати:
- Внесення номера до чорного списку. Так робить більшість смартфонів. Уже під час вхідного дзвінка телефон визначає його як СПАМ і автоматично пропонує внести номер до чорного списку. Так і роблять користувачі, які почули голосове повідомлення замість живої людини.
- Негативна реакція на бренд. Багато абонентів сприймають голосову розсилку як неповагу до клієнта. Через це до чорного списку потрапляє вже не номер, а торгова марка. Назва товару чи компанії, що надає послуги, надалі асоціюватиметься з неприємним досвідом.
Кому вигідні голосові розсилки — товари та послуги
Тут усе просто. Товари першої потреби, продукти й ліки за привабливою ціною неодмінно знайдуть покупця. Споживачів також цікавлять побутові послуги (сантехнічні, електромонтажні тощо) або пропозиції салонів краси (перукарські послуги, манікюр, масаж). У цих сферах є сенс використовувати голосові розсилки.
Автомобілі, нерухомість, електроніка, побутова техніка та інші напрямки бізнесу — це крок у невідомість. Будь-який дорогий товар потрібно побачити й помацати. Тому краще використовувати електронну розсилку з фотографіями й технічними характеристиками. Такий варіант обіцяє більший відсоток потенційних клієнтів, ніж голосові розсилки.
